A partir de hoje 24 de Dezembro de 2009, estamos monitorando nossas ligações
para "153" .
As mesmas são gravadas para a sua e a nossa segurança.
24/12/2009
A Guarda Municipal de Varginha começou ontem a gravar todas as ligações atendidas pelo telefone 153 da corporação.
A partir de hoje, 24/12/2009, todas as ligações realizadas para o número “ 153” da Guarda Municipal de Varginha, além de terem o número do telefone identificado, o sistema de telefonia da Sede também irá gravar automaticamente tudo que é dito nas ligações que chegarem ao CECOM – Centro de Comunicação da GM VGA.
A comunicação entre os agentes do Centro de comunicação (Cecom) e as viaturas também serão gravadas durante 24 horas por dia, através de um computador instalado na sede da Instituição. O objetivo é que as gravações se tornem provas materiais dos atendimentos e sirvam para melhorar a comunicação com a comunidade.
“Para a população, a conclusão deste projeto significará uma resposta mais rápida e confiável aos atendimentos, pois agora até o despacho das viaturas para atender as ocorrências e a comunicação entre os agentes e o CECOM passarão a ser gravadas. Assim os atendentes também passarão atrabalhar mais segurança”.
Segundo o Inspetor GM Maciel, “Este procedimento de gravação da conversação telefônica se faz necessário, pois recebemos inúmeras ligações diariamente. Surpreende-nos o fato de ainda não termos tantos problemas com trotes, porém prevendo que isto poderá ocorrer algum dia, resolvemos nos antecipar e instalar o sistema. As reclamações de solicitações não atendidas terão maior controle, nos dando a certeza de que os atendentes estam procurando executar seu trabalho exemplarmente. Salientamos que tal procedimento se torna mais um recurso para melhorar o nosso atendimento. Este sistema também poderá ser utilizado como prova em investigações, quando se fizer necessário a verificação de como foi a condução de uma ocorrência, permitindo que se recupere e ouça as gravações com o intuito de instruir um processo administrativo ou até mesmo para orientação aos Guardas Municipais”.
CENTRAL DE COMUNICAÇÃO
GUARDA MUNICIPAL DE VARGINHA
Site: gmvarginha.com.br
